辽宁保险行业围绕“品质时代 诚信保险”开展“3•15”保险消费者权益保护周活动

一是突出主题。聚焦“品质时代 诚信保险”主题，认真开展保险维权宣传教育。突出线上、加强线下，实现线上线下互动宣传。

二是聚力维权。畅通保险消费者维权通道。通过报纸、广播、职场、官方网站、微信微博公众号等渠道公开消费投诉维权热线和保险纠纷调处联系方式。落实保险消费投诉总经理接待日活动。

三是加强教育。做好《金融消费者的八项基本权利》宣传片播放宣传。通过分支机构职场、官网、微信、微博公众号等渠道进行投放，增强消费者安全使用金融产品和服务的意识和能力。

四是明示风险。省协会微信公众平台开通“虎啸保风险提示小课堂”专栏，提示保险消费陷阱。

五是强化应急。建立投诉工作应急处理机制。省及各市保险行业协会、各保险机构制定保险消费投诉工作应急处置预案，并建立领导带班和24小时值班制度。

六是严密监测。加强消费投诉风险排查和监测，提前排查和分析研判可能引发重大投诉风险。

七是联合反应。建立与消协等单位的快速处理通道，凡是涉及保险消费投诉的，第一时间通过快速处理通道收集信息，迅速及时处理，保护保险消费者权益。