【3•15 消保守护】警示金融诈骗、指导基础操作“消保守护”小程序

由北京银保监局指导，北京市银行业协会、北京保险行业协会联合制作推出老年人专属“消保守护”微信小程序，助力提升老年人金融服务质效，帮助老年人适应金融智能化趋势。

该小程序用老年人看得懂、听得进、用得上的方式普及金融知识。手机扫码后，消费者可观看防风险护权益、银行智能服务教程、保险智能服务教程、银行保险机构联系方式、行业调解组织联系方式等板块内容。在各个板块下，该小程序分别通过宣传视频和教学视频的方式提醒老人警惕“投资养老”“以房养老”等金融诈骗；指导老人学会大字版切换、注册、登录、人工服务等基础操作。小程序内不仅列出了各类持牌机构的官方联系方式，还提供“模糊查询”和“一键拨打”等功能。

新航保险经纪（北京）有限公司提醒您，手机扫码小程序，可观看“防风险护权益”“银行智能服务教程”“保险智能服务教程”“银行保险机构联系方式”“行业调解组织联系方式”等板块内容。

其中，“防风险护权益”板块登载了专门制作的宣传教育视频，针对警惕“投资养老”“以房养老”金融诈骗等与老年人金融消费者高度相关的热点问题进行警示提醒；“银行智能服务教程”和“保险智能服务教程”模块登载多条智能应用教学视频，指导老年人学会大字版切换、注册、登录、查询、人工服务等基础操作；“银行保险机构联系方式”和“行业调解组织联系方式”模块不仅列明了各类持牌机构的官方联系方式，还提供“模糊查询”和“一键拨打”等功能。

根据北京银保监局近日发布的《关于辖内银行保险机构切实提升老年人金融服务质效有关事项的通知》，北京辖区银行保险机构将改进金融服务方式方法，开展适老金融知识宣传普及，并增加适老金融产品服务供给。

其中，《通知》要求银行保险机构针对老年人需求推动网点改造、完善柜面服务，如不得对老年人使用柜面服务设置分流率等考核指标，严禁出现拒收现金、拒绝银行卡支付行为等。

银行保险机构还应突出大字显示、语音引导、布局简洁、功能集中、简便易用等特点，开发和推广针对老年人使用的手机银行APP应用。