为进一步做好全省12328热线运行管理和工单办理工作，切实发挥其对优化行业营商环境的重要作用，有力推动热线便民服务水平迈上新台阶，3月21日，省交通运输厅在抚顺市交通运输局组织召开辽宁中部地区12328热线工作业务现场交流会，并现场参观了抚顺市12345热线接听服务大厅和12328服务中心。厅运输处和省平台12328工作负责同志，以及、沈阳、大连、抚顺、本溪、辽阳、铁岭等6市交通运输局12328负责同志和具体工作人员代表全程参加了会议和现场观摩活动。
3月21日上午，在抚顺市12345工作人员的引导下，大家现场观摩了12345热线接听服务大厅，参观了话务功能区、工单处置区、电话回访区等区域。随后，抚顺市营商局热线管理办公室周春洋主任介绍了抚顺市12345和12328双号并行情况，并就下一步12328热线话务员的培训及并入12345热线接听席位等工作计划进行了详细的说明。
下午，厅运输处在抚顺市交通运输局机关组织召开辽宁中部地区12328热线业务现场交流会议。抚顺市交通运输综合执法队投诉举报科张驰、大连市交通运输局综合运输处郑培松分别就两市12328工作开展情况作经验交流发言，抚顺市交通运输综合行政执法队张驰重点介绍了抚顺市12328在工单限时办理、知识库共建等工作中采取的有力举措，尤其是组建工单派发群（提高24小时办结率）、动态更新知识库信息1300多条等工作经验。随后，沈阳、本溪、辽阳、铁岭阜新等4市交通运输局12328负责同志依次就本市12328近期工作开展情况作汇报发言。最后，厅运输处12328工作负责同志张博文就进一步做好12328工作提出具体要求。一是完善沟通协调机制。研究通过联合开展培训、党支部共建、座谈交流会等方式，加强与同级12345沟通协调，形成工作合力。二是加强内部运行管理。制定完善12328人员管理、工单办理、督办催办、回访值班、月度分析等内部管理制度，推进12328运行管理标准化规范化。三是提升工单办理质效。优化信息咨询服务水平，加强投诉举报省级督办，统筹提高投诉举报类工单限时办结率和办理质效，推动企业、群众反映的突出问题更快解决，助力行业营商环境持续优化。
现场观摩抚顺市12345热线接听服务大厅 
12345和12328就“双号并行”交流工作建议
辽宁中部地区12328热线业务交流会议现场
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